Wer verdient eigentlich an Ihrer CRM Lösung
Von: Adeline GrosrenaudDas CRM Software Geschäft blieb auch in der letzten – eher wirtschaftlich turbulenten – Zeit einer der wenigen starken Industriezweige in der Software Branche.
Und in Verbindung mit dem Aufschwung bei virtuellen Unternehmen und international, globalen agierenden Konglomeraten ist die CRM Software Industrie fest in einen massives, anhaltendes Wachstum eingebunden. Für 2010 wird erwartet, dass Unternehmen weltweit mehr als 11 Milliarden Dollar für CRM Software und Lösungen ausgeben werden.
Dennoch haben unglücklicherweise die Firmen, die diese CRM Software Produkte gekauft haben, gewohnheitsmäßig Geld verschwendet, weil die Werkzeuge, in die investiert wurde nicht richtig angewendet wurden. Dem Gartner Report zufolge wurden im Jahr 2003 über 1 Milliarde Dollar für CRM Software ausgegeben, die dann nicht genutzt wurde. Andere Umfragen haben auch gezeigt, dass selbst in den Unternehmen in denen CRM Software genutzt wird weniger als 40% eine Endnutzerintegrationsrate von über 90% hatten.
Um dieses Problem noch zu verdeutlichen hat eine Umfrage in Großbritannien 2007 folgende Ergebnisse dargestellt:
- 4 von 5 Leitenden Angestellten haben berichtet, dass ihr größtes Problem war ihre Mitarbeiter zum Nutzen der CRM Software zu animieren
- 43% berichteten, dass sie weniger als die Hälfte der Funktionalität ihrer CRM Software nutzen
- 72% berichteten, dass sie Funktionalität für einfachere Handhabung tauschen würden
- 51% berichteten, dass die Datensynchronisation ein Hauptproblem ist
Sie können die fantastischste CRM Lösung und Werkzeuge in der Welt haben, aber wenn Sie sie nicht nutzen schaden Sie sich nur selbst. Tatsächlich ist das Problem so schlimm, dass manche Unternehmen mit sehr komplexer CRM Software mehr und mehr davor zurückschrecken ihre Software zu verkaufen. Außerdem werden sie immer wählerischer, wen sie als Klienten akzeptieren oder sie werden dazu gezwungen extrem teure anhaltende Unterstützung, Schulung und Support anzubieten, um ihren Rufen wahren zu können. Wenn es nicht genutzt und angewendet wird, kann es eine Achtungszeichen für andere potentielle Klienten sein oder ein schlechtes Feedback erzeugen.
Die größten Probleme sind eindeutig Einführung und Umsetzung von CRM Software. Eindeutig können das Identifizieren der CRM Software Ziele als Hauptbestandteil Ihrer Kundenbeziehungsmanagement Strategie und die vorsichtige Wahl des CRM Anbieters bedeuten, dass Sie spätere unglaublich teure und aufwendige Veränderungen nicht machen müssen. Außerdem ist die Auswahl eines CRM Software Systems, dass einfach zu handhaben ist und Schulung sowie weiterführende Support bietet, von großer Bedeutung. Und letztendlich, das Überzeugen Ihrer Mitarbeiter, dass die Nutzung der CRM Software nicht nur Pflicht ist, sondern auch persönliche Vorzüge auf lange Sicht für sie bietet, wird Ihnen dabei helfen die Kooperation Ihrer Mitarbeiter und das Maximum an Kapitalrendite von Ihrer CRM Software zu kriegen.
Rubrik: Software, NewsTags: CRM, Customer Relationship Management, Cloud
